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RÉFÉRENCES
ÉVÉNEMENTS
Enquete de satisfaction
Afin de nous aider à améliorer la qualité de nos services, merci de prendre un court moment pour répondre à ce questionnaire. Nous apprécions fortement votre collaboration et vous remercions d'avance de votre participation à cette enquête.
Étape
1
de
3
33%
1. Communication / Relations
1- Accueil au standard téléphonique
*
Insatisfait
Peu Satisfait
Satisfait
Très Satisfait
2- Facilité à joindre votre interlocuteur
*
Insatisfait
Peu Satisfait
Satisfait
Très Satisfait
Commentaires
2. Satisfaction relation client
3- Suivi commercial et périodicité des visites
*
5- Excellent
4- Assez bon
3- Neutre
2- Pas si bien
1- Terrible
4- Adéquation de l’offre avec votre besoin exprimé
*
5- Excellent
4- Assez bon
3- Neutre
2- Pas si bien
1- Terrible
5- Compréhension, lisibilité, précision de l'offre commerciale
*
5- Excellent
4- Assez bon
3- Neutre
2- Pas si bien
1- Terrible
6- Conseils sur le produit/service et pertinence de l'information
*
5- Excellent
4- Assez bon
3- Neutre
2- Pas si bien
1- Terrible
7- Niveau technique et compétence des commerciaux
*
5- Excellent
4- Assez bon
3- Neutre
2- Pas si bien
1- Terrible
8- Nos outils de communication (plaquettes, Web, brochures, présentations.)
*
5- Excellent
4- Assez bon
3- Neutre
2- Pas si bien
1- Terrible
9- Délai de réponse suite à l’expression de votre besoin
*
Moins de 1 semaine
Entre 1 et 2 semaines
Entre 2 et 3 semaines
Plus de 1 mois
Commentaires
3.Compétences techniques Réactivité / Efficacité
10- Avez-vous déjà souscrit un contrat de maintenance suite à l’achat d’un matériel?
*
Toujours et pour tous les équipements
Oui pour certains équipements
Je n’ai pas renouvelé mon précédent contrat
Non Jamais eu de contrat de maintenance
11- Réactivité des appels SAV
*
5- Excellent
4- Assez bon
3- Neutre
2- Pas si bien
1- Terrible
12- Conseil, assistance et expertise technique lors des installations et de la maintenance.
*
5- Excellent
4- Assez bon
3- Neutre
2- Pas si bien
1- Terrible
13- Professionnalisme et qualité de communication de nos ingénieurs/techniciens du SAV
*
5- Excellent
4- Assez bon
3- Neutre
2- Pas si bien
1- Terrible
14- Temps de traitement de vos réclamations
*
5- Excellent
4- Assez bon
3- Neutre
2- Pas si bien
1- Terrible
15- Respect des délais d’intervention annoncés
*
5- Excellent
4- Assez bon
3- Neutre
2- Pas si bien
1- Terrible
16- Avez–vous eu une formation utilisateur lors de l’achat de votre produit?
*
Non
Oui
*
Formation utilisateur complète et précise sur toutes les installations
Formation sur certains de nos équipements
Formations insuffisantes
Je n’ai jamais suivi aucune formation sur le matériel
Si oui quel est votre degré de satisfaction ?
*
Excellent
Assez bon
Neutre
Pas si bien
Terrible
Commentaires
4. Qualité des produits
17- Performance de nos équipements
*
Excellent
Assez bon
Neutre
Pas si bien
Terrible
5. Satisfaction Globale
18- Quel est votre niveau global de satisfaction?
*
Excellent
Assez bon
Neutre
Pas si bien
Terrible
19- Recommanderiez-vous T2S à d’autres clients?
*
Oui
Non
SUGGESTIONS /OBSERVATIONS :
Selon vous, comment pourrions-nous améliorer nos prestations ?
CLIENT/SITE :
*
Email
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FONCTION :
*
Comments
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